こんにちは。
今日は、商品を作っていく上でお客様が何を求めているかを知ろうとすることをお話しします。
ホテル・ブライダル業界の経験から
「お客様目線で考える」を大切にしています。
人間の真理として、
「理解してもらいたい」とゆう
欲求があります。
あなたのお客様がどんな方で
何を求めているか？
ということを
理解するところから考えています。
ブライダルで接客をしていた時
お客様がどんな式場で結婚披露宴を
思い描いているのか？
お客様がおもてなしをするゲストが
喜んでいただけるために
私たちプランナーが
理想を叶えられることを
お客様の頭の中に描き、想像させ
式場をみて、新郎新婦のおふたりが
タキシードとドレスを着ている姿を
思い描くことができたら
話しを進めることができます。
もちろん、ハード面で
叶えられないこともあります。
でも、ソフト面で
叶えられることがあります。
ハード面は、施設や設備のこと
ソフト面は、スタッフやサービスのこと
設備の中でできないことがあったとしても
スタッフの力で叶えられる方法があります。
これが、オリジナルに結びつきます。
webで考える場合
Instagramや公式LINEなど形式は変えられないけど
デザインや内容は十人十色
オリジナルの世界観を演出することができます。
オリジナルの世界観を作るために
どうしていけばよいのか
「あなたらしさ」を出すために
どうしていけばよいのか
実際のお客様に触れて、感じて
ふれあいによる共感から
商品が出来あがっていきます。
この商品に
「あなたのストーリー」
「お客様のストーリー」
「商品のストーリー」を
あわせることで
オリジナルが作られていきます。
私は、お客様のことを考えて20年
改めて、20年の数字をみると
赤ちゃんが成人する年齢なので
驚きですが、、、
あなたのお客様のことを
一緒に考えられることができます！
ぜひ、ご相談させてくださいね。
読んでくださりありがとうございます！
naco webdesign 納谷菜緒子
ホテル・ブライダル業界歴20年のコンサルが
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