こんにちは
今日は、私が今まで経験してきたこと
お客様へのおもてなし「ホスピタリティ」について
お話ししたいと思います。
ホテルマン、ウエディングプランナーとして
20年、大阪の一流ホテルでサービス業をしてました。
18歳の頃にホテルのスカイラウンジで働いてから
38歳まで、おもてなしの心一筋で
大好きだったなぁ〜と今、回想すると
どんな場面もすぐに思い出せます。
はじめに現場マネージャーに教えてもらったことは
「見て見ぬ振りをしないこと」
目の前で困っている人
何かを探している人
キョロキョロしてる人
コーヒーを淹れて
お客様は、砂糖、ミルクを探しているのか
もしくは、紅茶が欲しかったのか
声をかけてみないと分かりません
お客様の行動をみて
見逃さずに声をかけて
問題解決をすること
そのために
すぐに気づけるように
アイコンタクトを心がける
何か求めている人は
スタッフのことを見ているから
目配り、心配りを忘れない
18歳で一生懸命に
先輩の姿を見ながら
お客様対応をしていましたね
ここが私の原点です
webでお客様対応をしていく時も
おもてなしの心を持ち続けることで
お客様の心をキャッチできます
対面ではなく、オンラインになると
より、オーバーに思いを伝えないと
画面越しの相手には伝わらない
相談会で説明するときも
クライアント様の表情や声を
キャッチしながら
どうしたら喜んでもらえるか
笑顔になれるか
考えながら
接客させていただいています
そして、クライアント様にも
私が20年で経験したお客様対応術を
お伝えしていきますね！
naco webdesign 納谷菜緒子
ホテル・ブライダル業界歴20年のコンサルが
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